مدونة قواعد الممارسة لجمعية رابطة البيع المباشر المملكة العربية السعودية

يُعد التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية جمعية رابطة البيع المباشر بالمملكة العربية السعودية إجراءً طوعيًا، ويخضع جميع المتقدمين الجدد لمرحلة تدقيق تمتد لستة أشهر قبل منحهم العضوية الكاملة، حيث يمرون بإجراءات فحص دقيقة ويتم منحهم خلال هذه الفترة عضوية مؤقتة إلى أن يبتّ المجلس التنفيذي في اعتماد عضويتهم الكاملة وفقًا لتقديره. ويلتزم الأعضاء الحاصلون على عضوية مؤقتة بالقدر نفسه من الالتزام بمدونة قواعد الممارسة المعتمدة في الجمعية، بما يجعل انضمام الشركات إلى عضوية جمعية رابطة البيع المباشر في المملكة مؤشرًا قويًا على التزامها الأخلاقي والمهني وامتثالها لأعلى معايير الحوكمة والانضباط في ممارسة نشاط البيع المباشر.

الإطار الأخلاقي والمهني لمدونة الممارسة

تمثل مدونة قواعد الممارسة لجمعية رابطة البيع المباشر في المملكة العربية السعودية (DSA SA) إطارًا مرجعيًا واضحًا للمعايير الأخلاقية ومتطلبات التشغيل لشركات البيع المباشر والبائعين المباشرين (الموزعين) داخل المملكة، حيث تُحدد بوضوح توقعات الأداء والسلوك المهني في تعامل الشركات مع موزعيها، وفي تعامل الموزعين مع المستهلكين أو المستخدمين النهائيين للمنتجات والخدمات. وتُعد المدونة الحد الأدنى من الالتزامات التي يُنتظر من الشركات الأعضاء الالتزام بها، مع إتاحة المجال لها لتجاوز هذه المتطلبات في ممارساتها التشغيلية الداخلية بما يرفع من جودة الأداء والمسؤولية.

وتسعى الجمعية من خلال هذه المدونة إلى ترسيخ فهم موحد لمعايير الصناعة والممارسات المهنية لدى جميع الأطراف ذات العلاقة، وضمان تقديم هذه المعايير للعملاء بصورة واضحة ومنسجمة، بما يكفل أن تكون المبادئ الأخلاقية وقواعد التشغيل المعتمدة لدى الشركات الأعضاء وموزعيهم المستقلين ملائمة للبيئة النظامية في المملكة، ومتوافقة في الوقت ذاته مع أهداف الاتحاد العالمي لجمعيات البيع المباشر (WFDSA) والمعايير المعتمدة لدى أعضائه حول العالم. ويُشترط على شركات البيع المباشر الراغبة في الحصول على عضوية الجمعية أو الحفاظ عليها إثبات التزامها التام بالمتطلبات الواردة في هذه المدونة، والتي غالبًا ما تتجاوز في مستوى ضبطها ومتطلباتها الحدود القانونية المحلية، مع التأكيد على أن مدونة الممارسة لا تُعد بديلًا عن الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة، بل إطارًا مكمّلًا لها، مما يوجب على الشركات والبائعين المباشرين الامتثال الكامل لكافة الأحكام النظامية الوطنية إلى جانب الالتزام بأحكام المدونة.

الفئات المستهدفة بالمدونة

تحدد هذه المدونة الإطار المنظم للتعامل بين جميع الأطراف ذات العلاقة بنشاط البيع المباشر داخل المملكة العربية السعودية، وتشمل على وجه الخصوص: الشركات الأعضاء في جمعية رابطة البيع المباشر وممثلي ومندوبي المبيعات الحاليين والمحتملين، وعلاقة هذه الشركات مع المستهلكين ومستخدمي المنتجات والخدمات، إضافة إلى ما ينشأ بين الشركات الأعضاء ذاتها في إطار المنافسة في السوق، وكذلك الأفراد المشتركين، ومسؤول مدونة قواعد الممارسة في الجمعية، وكافة الشركات الأعضاء الخاضعة لأحكام هذه المدونة.​

التزامات الأطراف

تلتزم الشركات الأعضاء باعتماد وإنفاذ مدونة سلوك داخلية تجسّد جوهر أحكام هذه المدونة كشرط للقبول واستمرار العضوية، مع التعريف بشروطها العامة للمستهلكين والبائعين المباشرين وإتاحة نسخة منها لهم بالوسائل المناسبة. ولا يُخاطب البائعون المباشرون بأحكام المدونة بصورة مباشرة، إلا أن عضويتهم في نظام التوزيع لدى الشركة مشروطة بالتزام تلك الشركة بمدونة سلوك تستوفي المعايير المنصوص عليها، بما ينعكس على سلوكهم المهني عند التعامل مع المستهلكين. كما تلتزم جمعية رابطة البيع المباشر باشتراط امتثال كل شركة عضو لقواعد السلوك العالمية الصادرة عن الاتحاد العالمي لجمعيات البيع المباشر (WFDSA) فيما يتصل بأنشطة البيع خارج بلد المنشأ، ما لم تكن تلك الأنشطة خاضعة لمدونات وطنية أخرى تكون الشركة عضوًا فيها.​

حماية المستهلكين

تؤكد المدونة على التزام البائعين المباشرين بالعمل في إطار الأنظمة المعمول بها في المملكة وبما يراعي الثقافة والأعراف المحلية، مع الامتناع عن أي ممارسات بيع خاطئة أو مضللة أو خادعة أو غير عادلة تتعلق بطبيعة المنتج أو جودته أو قيمته أو أدائه أو منشئه أو الضمانات أو العروض المصاحبة له. ويتعين عليهم التعريف الواضح بأنفسهم وبالشركة وبطبيعة المنتجات والغرض من التواصل، وتقديم معلومات دقيقة عن السعر وشروط السداد والائتمان، وفترات التهدئة وسياسات الإرجاع، وشروط الضمان وخدمات ما بعد البيع ومواعيد التسليم، مع الإجابة بوضوح عن استفسارات المستهلكين والتقيد فقط بالمطالبات المعتمدة من الشركة، والامتناع عن استغلال وعود استرداد السعر أو تخفيضه على أساس إحالات غير مضمونة أو عن تحريف الأرباح أو المكاسب المحتملة.​

التأخير في التسليم

في حال تأخر تسليم المنتج عن التاريخ المتفق عليه، تُلزم المدونة البائعين أو الشركات بإخطار المستهلك خلال سبعة أيام من تاريخ الاستحقاق، كما تتيح للمستهلك الحق في إلغاء اتفاقية الشراء دون أية تكلفة إذا تجاوز التأخير مدة واحد وعشرين يومًا من التاريخ المتفق عليه للتسليم.​

التزامات الشركات تجاه المستهلكين

تلتزم الشركات بتوفير نموذج طلب ورقي أو رقمي أو إيصال واضح للمستهلك عند إتمام أول عملية شراء أو قبلها، يتضمن بيانات الشركة والبائع المباشر ووسائل التواصل معهما، وكافة الشروط الجوهرية للبيع بما في ذلك الضمان وخدمة ما بعد البيع. كما يقع على عاتق الشركات الوفاء بطلبات المستهلكين خلال مدد زمنية مناسبة، وضمان أن تكون جميع المواد الترويجية والإعلانات والشهادات خالية من أي بيانات أو صور أو ادعاءات مضللة، وأن تتضمن بيانات التعريف بالشركة ووسائل الاتصال بها، مع بيان حق الإرجاع أو فترة التهدئة كتابةً متى تم منح هذا الحق سواء كان مشروطًا أو غير مشروط.​

حماية البائعين المباشرين

تشترط المدونة على الشركات أن تلزم بائعيها المباشرين، كشرط للانضمام إلى نظام التوزيع، بالتقيد بمعايير المدونة وسلوكياتها المهنية. كما توجب عليها الامتناع عن أي ممارسات توظيف مضللة أو خادعة، وتقديم معلومات دقيقة وكاملة عن الفرص والحقوق والالتزامات، وعدم إطلاق وعود أو تمثيلات لا يمكن التحقق منها أو الوفاء بها، مع تزويد البائعين المباشرين بحسابات دورية توضح المبيعات والمشتريات والعمولات والمكافآت والخصومات وحالات الإلغاء ذات الصلة. وتلزم المدونة الشركات بدفع المستحقات المالية بطريقة منصفة، وعدم تضخيم بيانات المبيعات أو الأرباح، وتقديم اتفاق مكتوب يوضح طبيعة العلاقة، وإحاطة البائعين بالتزاماتهم النظامية، مع عدم تحميلهم رسوم دخول أو تدريب أو مواد ترويجية غير معقولة أو دفعهم لشراء مخزون غير مبرر، وتوفير التدريب الكافي وضبط أدوات البيع التي ينتجونها بما يضمن عدم تضليل الآخرين.​

السلوك بين الشركات الأعضاء

تدعو المدونة الشركات الأعضاء إلى ممارسة أنشطتها في إطار من المنافسة العادلة، والامتناع عن استقطاب البائعين المباشرين لشركات أخرى بصورة منهجية أو غير عادلة، كما تحظر الإساءة أو التشويه غير المنصف لمنتجات الشركات المنافسة أو خططها التسويقية أو أي من مزاياها التنافسية.​

آليات الالتزام والإنفاذ

تتحمل كل شركة عضو المسؤولية الأساسية عن ضمان امتثالها وامتثال بائعيها المباشرين لأحكام المدونة، وعند وقوع أي مخالفة يقع عليها واجب اتخاذ جميع الإجراءات المعقولة لمعالجة الشكوى وإرضاء المتضرر. وتقوم جمعية رابطة البيع المباشر بتعيين مسؤول لمدونة الممارسة، يكون مستقلاً في عمله، يتولى متابعة التزام الشركات، واستقبال الشكاوى، وتطبيق الإجراءات المنظمة لآلية النظر فيها وحلها، بما في ذلك التوصية بإلغاء الطلبات أو إعادة المنتجات أو استرداد المبالغ أو توجيه التحذيرات، أو إنهاء علاقة البائع المباشر أو اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق الشركات المخالفة.​

إجراءات الشكاوى

تلتزم الجمعية ومسؤول المدونة بوضع إجراءات واضحة لمعالجة الشكاوى والإعلان عنها وتطبيقها بما يضمن سرعة وفعالية التعامل مع جميع الشكاوى، كما يتعين على الشركات وضع آليات معالجة شكاوى داخلية معلنة للمستهلكين والبائعين المباشرين.

النشر

تلتزم جميع الشركات الأعضاء بنشر مدونة قواعد الممارسة وإتاحتها للبائعين المباشرين والمستهلكين بوسائل واضحة وميسّرة. كما تجدر الإشارة إلى أن هذه المدونة تم اعتمادها استنادًا إلى مدونة الأخلاقيات الصادرة عن الاتحاد العالمي لجمعيات البيع المباشر (WFDSA) الصادرة في نسختها المطبوعة لشهر أكتوبر 2008، مع تكييف أحكامها بما يتوافق مع البيئة التنظيمية في المملكة العربية السعودية.